常见问题

这里汇总注册、安装、创建环境和启动浏览器时最常遇到的问题和处理方向。排查时请先确认使用的是客户端还是网页端，因为两者支持的操作范围不同。

登录或注册失败

• 短信验证码未收到：确认手机号填写正确，检查短信拦截，并等待倒计时结束后再重新获取，若仍未收到，请 联系客服。
• 密码校验不通过：密码至少 8 位，并同时包含字母和数字。
• 微信无法登录：重新扫码，按页面提示关注服务号并完成账号绑定。
• 忘记密码：在密码登录页点击忘记密码，使用手机号验证码设置新密码。

客户端无法安装或启动

确认安装包来自 软件下载页，并选择与操作系统匹配的版本。首次启动或登录时请保持网络连接；企业网络需要允许客户端访问中屹浏览器服务。

环境无法启动

请先确认以下项目：

1. 正在使用中屹浏览器客户端，而不是网页端。
2. 环境状态不是启动中或运行中，避免重复启动。
3. 代理地址、端口和协议填写正确，并在客户端中重新检测代理；具体检查项见 代理故障排查。
4. 客户端版本、网络连接和本机磁盘空间正常。

找不到已创建的环境

检查当前团队、搜索关键词和筛选条件。团队环境还需要按照 切换或创建团队 确认当前团队，并拥有查看环境的权限。如果仍找不到，请刷新环境列表后再次确认环境名称。

联系客服与反馈问题

问题仍未解决时，点击客户端右下角的客服图标打开联系面板。

客服与意见反馈入口

联系方式	使用方法
扫码咨询	使用微信扫描面板中的客服二维码
电话咨询	拨打客服电话 400-1080-106
在线客服	点击在线客服进入在线咨询，人工客服在线时间为 8:00-24:00

客服在线时间和联系电话可能调整，请以客户端面板实时显示的信息为准。

描述问题

提交问题时，尽量一次提供完整的排查信息，减少来回确认：

信息	说明
软件版本号	查看客户端窗口顶部显示的版本号，例如 v1.7.0
操作系统	说明使用的是 Windows 或 macOS
问题发生时间	记录问题发生的日期和大致时间，便于定位对应日志
复现步骤	从进入哪个模块开始，按实际操作顺序逐步描述，注明点击的按钮和填写的内容
实际结果	提供完整错误提示、异常现象和相关截图，并说明问题是否每次都能复现
相关环境	环境问题需提供环境名称和环境 ID；不要只提供列表中的环境编号

截图中请隐藏密码、验证码、代理密码、Cookie 和其他敏感信息。

提供当天的前端日志

客服需要进一步定位客户端问题时，可能会要求提供问题发生当天的前端日志文件。

1. 打开设置中心 > 本地设置。
2. 在系统日志项打开客户端日志目录。
3. 根据问题发生日期和时间找到当天的前端日志文件。
4. 通过客服指定的官方渠道发送日志，并同时说明问题发生的大致时间。

日志文件可能包含本机路径或业务信息。发送前先确认接收方为中屹浏览器官方客服，不要将日志上传到公开平台。日志目录的详细入口见 调整本地客户端设置。

使用意见反馈

对于产品建议、使用体验或不影响当前操作的问题，可以在客服面板中点击意见反馈进入反馈模块。按照页面提示填写反馈内容，并参考上面的信息说明软件版本、操作步骤、实际结果和预期结果；需要及时协助处理的故障，优先使用在线客服或面板中显示的联系电话。

提示

如果您的反馈对软件改进有帮助，一经采纳，我们将为您赠送总金额55元的优惠券作为答谢。

远程协助

如果上述排查仍无法解决问题，并且客服确认需要远程协助，请提前完成以下准备：

打开 ToDesk 下载页面，下载并安装 ToDesk。

下载提示

ToDesk 官方下载地址可能会调整。下载前请确认访问的是 ToDesk 官方网站，并仔细核对网站域名和安装包来源，避免从不明渠道下载。

安装完成后：

1. 启动 ToDesk，打开允许控制本设备。
2. 将页面显示的设备代码和本次连接的临时密码发送给客服，并保持 ToDesk 运行。

ToDesk 允许控制本设备

安全提示

仅在中屹浏览器官方客服确认需要远程协助时，提供设备代码和本次连接的临时密码。请勿提供安全密码，也不要向无关人员发送任何连接信息。协助结束后，请关闭允许控制本设备，并立即更新临时密码。